Al acceder o usar ContactSphere AI, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe usar el servicio. Estos términos constituyen un contrato entre usted (el «Cliente») y Lucas Ariel Cavaliere Leon, con NIF 26887864J y domicilio en C/ Sant Salvador 35, pta. 15 — 46980 Paterna (Valencia), España, operando bajo el nombre comercial ValTIC Informática (el «Proveedor»).
ContactSphere AI es una plataforma CRM SaaS que incluye, según el plan contratado:
Todo alta nueva dispone de un período de prueba gratuito de 14 días (hasta 2 usuarios, 100 leads y 50 mensajes del agente IA; no incluye línea de WhatsApp). No se requiere tarjeta ni se realiza ningún cargo durante la prueba. Si al finalizar no se contrata un plan, la cuenta se desactiva y los datos se eliminan a los 15 días.
| Plan | Precio mensual | Usuarios | Leads | Agente IA |
|---|---|---|---|---|
| Basic | €89 + IVA | Hasta 3 | Hasta 1.000 | No incluido |
| Pro | €159 + IVA | Hasta 8 | Hasta 10.000 | Hasta 3.000 mensajes/mes |
| Enterprise | €259 + IVA | Ilimitados | Ilimitados | Uso intensivo (con límite técnico antiabuso) |
Los precios pueden variar. El Cliente recibirá aviso con 30 días de antelación ante cualquier cambio de precio.
El envío de mensajes de plantilla a través de la API oficial de WhatsApp (necesarios para contactar fuera de la ventana de 24 horas o para campañas) tiene un coste por mensaje que repercute las tarifas de Meta más la gestión de la plataforma. Tarifa orientativa vigente para España: ~€0,0195 por mensaje de categoría utilidad y ~€0,0915 por mensaje de categoría marketing. El coste aplicado corresponde siempre a la categoría final que Meta asigna a cada plantilla y puede variar si Meta modifica sus tarifas. El consumo se acumula mensualmente y se factura a través de la pasarela de pago; el detalle es consultable en todo momento en la sección WhatsApp de la aplicación.
La suscripción se factura mensualmente por anticipado a través de la pasarela de pago Stripe. Los consumos variables (apartado 3.4) se facturan a mes vencido o de forma anticipada a solicitud del Cliente.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito u otros métodos disponibles en la pasarela de pago. El impago durante más de 15 días naturales puede dar lugar a la suspensión del acceso. El impago de consumos variables de plantillas puede dar lugar a la suspensión del envío de plantillas hasta su regularización.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por el período no utilizado salvo incumplimiento del Proveedor.
El Cliente se compromete a:
Las integraciones con Google son opcionales y requieren la autorización expresa del usuario mediante OAuth2. El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o desde su cuenta de Google. El uso de los datos de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
La integración con Microsoft Outlook (envío de correo vía Microsoft Graph) es opcional, requiere autorización OAuth2 del usuario y es revocable en cualquier momento.
El uso de los canales de Meta requiere cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las políticas de la plataforma Meta. El Cliente es responsable del uso que haga de estos canales y de obtener las autorizaciones necesarias de sus contactos.
El agente IA se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje que actúan como subencargados del tratamiento (ver Política de Privacidad). El agente se identifica como asistente de IA ante los contactos del Cliente, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. Las respuestas generadas por IA son asistencia automatizada: el Cliente es responsable de supervisar su uso en su negocio.
ContactSphere AI y todos sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad del Proveedor. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Servicio durante la vigencia del contrato.
Los Datos del Cliente permanecen en todo momento en propiedad del Cliente. El Proveedor no reivindica derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el Servicio.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte a la que accedan en el marco del Servicio.
Respecto al tratamiento de datos personales, el Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento de los datos de los contactos del Cliente. El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) forma parte integrante de estos Términos y regula dicho tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Los clientes que requieran un DPA firmado pueden solicitarlo en privacidad@valticinformatica.com.
El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99,0% mensual en el plan Pro y del 99,5% mensual en el plan Enterprise (excluyendo mantenimientos programados con aviso previo). El plan Basic no incluye compromiso formal de nivel de servicio. Las interrupciones por causas de fuerza mayor, ataques externos o fallos de proveedores de infraestructura no computan en el cálculo de disponibilidad.
Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de antelación. Estado del servicio en tiempo real: status.contactsphereai.es.
En ningún caso el Proveedor será responsable por:
La responsabilidad máxima del Proveedor ante el Cliente no podrá superar el importe equivalente a las cuotas pagadas en los últimos 3 meses de servicio.
El Proveedor se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de:
Ante una cancelación, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
El Proveedor puede modificar las funcionalidades del Servicio o estos Términos de Uso. Cualquier cambio sustancial se notificará por email con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos de Uso se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otra cosa.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: